1. Widerrufsrecht (Widerrufsfrist):
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher das Recht auf Widerruf, das es ihnen ermöglicht, ihre Kaufentscheidung zu überdenken und den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu beenden. Innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt der Waren können Kunden von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen, die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ohne Rückfragen erhalten.2. Ausnahme vom Widerrufsrecht:
Der Kunde hat kein Recht auf uneingeschränkte Rückgabe der Waren in den folgenden Fällen:
- Rabattierte Produkte;
- Waren, die auf speziellen Wunsch des Kunden bestellt und nach individuellen Anforderungen hergestellt wurden. Diese Kategorie umfasst auch alle selbstklebenden Produkte, die von unserem Geschäft angeboten werden, wie selbstklebende Korkrollen, selbstklebende Korkplatten, selbstklebende Korkbänder, selbstklebende farbige Korkplatten, selbstklebende dekorative Korkprodukte, selbstklebende 3D-Fliesen und andere;
- Wenn Waren nicht in vollständigen Verpackungseinheiten zurückgegeben werden, z. B. Bodenbeläge;
- Chemische Produkte wie Lacke und Klebstoffe;
3. Rückgabeprozess und Zeitrahmen:
Bevor Sie den Rückgabeprozess starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Informieren Sie unser Team mindestens einen Tag vor dem Versand des Produkts per E-Mail über Ihre Bestellung und die zu retournierenden Waren;
- Fügen Sie das ausgefüllte "Rückgabeformular" bei, das auf Anfrage von unseren Mitarbeitern erhältlich ist, sowie den Kaufnachweis, wenn Sie die Waren zurücksenden. Senden Sie diese ausschließlich an die während des Kontakts mit uns angegebene Rücksendeadresse und kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als Rücksendung;
- Wenn "Gratisprodukte" in der Bestellung enthalten waren, fügen Sie diese ebenfalls dem Rücksendepaket bei. Stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel gut verpackt sind, um Schäden während des Transports zu verhindern. Schäden aufgrund unzureichender Verpackung können zur Ablehnung der Rücksendung führen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Kaufnachweis sicher im Paket platzieren, um versehentlichen Verlust, Verlegung oder Beschädigung zu vermeiden.
4. Rückerstattungen:
Der Kunde trägt alle direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Waren (z. B. Verpackung, Sicherung und Versand zurück an das Geschäft). Das Geschäft erstattet dem Kunden den vollen Wert der gekauften Waren zum Zeitpunkt des Kaufs.
5. Rückerstattungsdauer:
Nach Bestätigung der Rücksendung der Waren und Prüfung ihres Zustands, um das Fehlen von Mängeln oder übermäßigem Gebrauch festzustellen, werden wir den Rückerstattungsvorgang unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rücksendung initiieren.
6. Zustand der Waren:
Die Waren sollten in ihrer Originalverpackung zusammen mit allen im Lieferumfang erhaltenen Anhängen zurückgesandt werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Waren ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Der Wert des Kaufbelegs sollte sicher im Paket untergebracht werden, um versehentlichen Verlust, Verlegung oder Beschädigung zu verhindern. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen per Nachnahme akzeptieren. Nach dem Verkauf der Waren an einen anderen Käufer haftet das Geschäft nicht für Mängel an den Waren. Wir können keine Ansprüche im Zusammenhang mit zufälligen oder vorsätzlichen Schäden berücksichtigen, ebenso wenig wie Mängel, die aus unsachgemäßer oder unzureichender Verwendung und Pflege resultieren. Alle Beschwerden werden innerhalb von vierzehn Werktagen nach deren Eingang bearbeitet. Im Falle von beschädigten Waren werden sie repariert oder durch einen neuen Artikel gleichen Werts ersetzt. Wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist (z. B. aufgrund von Nichtverfügbarkeit), erstattet KORK.PL sp. z o.o. dem Kunden den entsprechenden Betrag oder bietet andere verfügbare Produkte aus dem Geschäft zur Auswahl an.
7. Erstattungsmethode:
Wenn die Zahlung per Banküberweisung auf das Konto des Geschäfts erfolgte, wird die Rückerstattung durch eine Rücküberweisung erfolgen. Wenn jedoch die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte erfolgt ist, erstatten wir den Betrag auf die Karte des Kunden, die für die Transaktion verwendet wurde. Wenn Zahlungsabwickler wie PayPal oder Klarna verwendet wurden, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr dortiges Konto.
8. Kundensupport:
Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, um die genaue Rücksendeadresse zu bestätigen. Sendungen, die an eine nicht mit KORK.PL vereinbarte Adresse geschickt wurden und über die im Voraus keine Informationen bereitgestellt wurden, werden nicht akzeptiert.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl
Geschäftszeiten: Mo. - Fr. 8:00 – 16:00
9. Sprache und Gerichtsstand:
Die Richtlinie 2011/83/EU vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte gilt für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Rückgabepolitik. Sie legt Regeln für die Bereitstellung von Informationen zu Verträgen fest, die auf Distanz oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurden, sowie für Verträge, die nicht auf Distanz oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurden. Darüber hinaus regelt die Richtlinie das Widerrufsrecht bei Verträgen, die auf Distanz oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurden, und harmonisiert bestimmte Bestimmungen zur Durchführung von Verträgen zwischen Unternehmen und Verbrauchern sowie andere Aspekte dieser Verträge.
